地铁，已成為(wèi)大中型城市最重要的公共交通工具之一，然而人们在乘坐(zuò)地铁的过程中，会遇到哪些问题呢(ne)？有(yǒu)哪些设计影响着我们乘坐(zuò)地铁的體(tǐ)验呢(ne)？我们希望能(néng)通过深入观察各类人群乘坐(zuò)地铁的情景，通过创意的方法来帮助人们提升地铁乘坐(zuò)體(tǐ)验。
我们先来看看几个具有(yǒu)代表性的城市，他(tā)们的地铁系统有(yǒu)哪些特点呢(ne)？
我们采用(yòng)了三种研究方法来找出乘客在乘坐(zuò)地铁过程当中会遇到的问题和烦恼。
我们邀请了13位经常乘坐(zuò)地铁的用(yòng)户，用(yòng)日记的形式记录整个乘坐(zuò)过程当中的所见、所想、所做等信息。另外也在不同站点随机选取了30名用(yòng)户进行不打扰式的观察，
记录他(tā)们在乘坐(zuò)地铁过程当中的行為(wèi)、情绪、遇到的问题及当时的场景。同时，我们的设计师也和相关专业人员组成了6人小(xiǎo)组，从“专家”的角度来找出地铁乘坐(zuò)體(tǐ)验当中的问题。
通过我们的研究发现，人们在地铁乘坐(zuò)过程中所遇到的问题主要集中在导视系统、报站系统、購(gòu)票系统等方面。
那乘坐(zuò)地铁时的这些问题是否会引起你的共鸣呢(ne)？
对于生活在大城市中的上班族来说，残酷的竞争从每天清晨就开始了，没有(yǒu)将挤地铁这项必备技能(néng)点满的人都将受到惩罚——扣全勤（啊西bug！），就算你依靠敏捷的身手和机智的头脑上了車(chē)，还是得在怪异的空气里与他(tā)人肌肤相亲，凭借龟息神功熬过后还得随波逐流巧用(yòng)转身逆着人流“杀”出車(chē)厢，换乘的小(xiǎo)伙伴们还得重复以上流程n次（我感到来自这世界深深的恶意），到了晚上还得one more time，泥垢了！
你是否有(yǒu)过迷失在地铁站内的经历，不知道哪个出口正确，出站后自己是在哪个位置，尿急时找不到厕所，跟着指示牌绕来绕去最后在换乘的迷宫中独自忧伤——宝宝心里苦，但宝宝不说。我们也就罢了，在心里吐槽几句就过了，对于身體(tǐ)不自由的朋友尤其是视力有(yǒu)缺陷的朋友来说，更是难以依靠地铁出行，所谓的无障碍设施大多(duō)是中看不中用(yòng)，设施齐备但使用(yòng)起来非常不灵便。换乘、下車(chē)，一会儿箭头闪一会儿灯闪，人又(yòu)多(duō)，我该走那边啊？！
本来購(gòu)票队伍就排的長(cháng)，購(gòu)票机还老是识别不出来纸币，烦！好不容易买完了票，又(yòu)得再排着長(cháng)龙等待安检，烦！前面的人都顺利通过了，到你这儿就是“先生，请配合检查”，这还是礼貌的，有(yǒu)些直接就是手一拦就开始在你身上摸来摸去，我又(yòu)不姓葛，裤裆里没藏雷啊。好不容易上車(chē)了又(yòu)得承受劣质广告的反复轰炸，声音大的都把到站提醒给盖过了，神烦！混合了脚臭、大王的體(tǐ)臭、各种食物(wù)味道与香水味，那酸爽，简直霸道的让你憋出内伤。
当你刚刚刷卡准备通过的时候，会不会被闸门夹便成了你的担忧，刷卡容易通过难！被夹几率大大在啊！然而通道上并没有(yǒu)其他(tā)提示来消你的担忧。孕妇、老人、小(xiǎo)孩、肥胖者，你们可(kě)要小(xiǎo)心呀！地铁上还有(yǒu)一道很(hěn)恐怖的门，那就是屏蔽门，快节奏的城市总也承载着风一样的人，在屏蔽门即将关闭的那一刻总有(yǒu)一两个身手矫捷的风之子，在那道充满危险的门面前展露自己的勇气！就目前成都地铁而言，是通过人工观察来判断乘客是否上下車(chē)完毕，而风之子也坦言说他(tā)们也怕被夹到，不太敢在关键几秒(miǎo)内展露手脚的普通人也有(yǒu)这样的担忧。据调研结果显示，人们最害怕的地方，还是在地铁上坐(zuò)过站。虽然地铁上有(yǒu)各种各样的提示，但乘客在地铁上各种“被”广告，导致最重要的报站信息被混淆在这些声音当中，难以听清，会让劳累的上班族或耳背的乘客极度容易坐(zuò)过站。如果你乘坐(zuò)地铁时，带上耳机，听着“动次打次”，那你可(kě)要练就一双千里眼！否则，不想坐(zuò)过站都难啊！
看完之后，你是不是觉得自己还遇到了更多(duō)的困扰呢(ne)？来和我们互动吧！一起来改善地铁的乘坐(zuò)體(tǐ)验！
